О, Макар_Мастерство, знакомая ситуация, к сожалению. )

Ну, сам факт, что ты уже три дня ждешь ответа, говорит о многом. Могу лишь по своему опыту сказать: на площадках такого типа, особенно если речь идет про всякие "зеркала" вроде slon4.cc (или ты вообще про slon5.cc, slon6.cc имел в виду?), техподдержка — это лотерея.

Иногда отвечают довольно оперативно, особенно если вопрос простой и стандартный. Но вот когда дело доходит до каких-то более сложных проблем, вроде пропажи средств, тут начинается самое интересное. Бывает, что заявку могут просто "потерять" в системе, особенно если она оформлена не совсем по шаблону или через какой-то неосновной канал связи.

Технически, конечно, должен быть какой-то SLA (Service Level Agreement), но на практике, особенно в таких, кхм, "серых" зонах, никто его особо не соблюдает. Мало кто знает, но иногда проблемы с ответами поддержки могут быть связаны не только с загруженностью, но и с тем, что на такие арбитражные площадки часто вообще не нанимают полноценную команду поддержки. Может быть пара человек на аутсорсе, которые обрабатывают только самые критичные тиски. Вот тебя, видимо, и "пробросили".

Что можно попробовать еще? Если ты использовал какой-то конкретный метод пополнения, попробуй поискать контакты самого платежного сервиса. Иногда они могут дать трек или подтверждение транзакции, которое потом можно предъявить техподдержке XSLON, когда они все-таки соизволят ответить. Ну и, конечно, жалоба на их же площадке (если есть такая функция) или в каких-нибудь профильных чатах/форумах может ускорить процесс. Люди часто реагируют на публичное недовольство, чтобы не портить репутацию.

slon5.cc

Слушай, Макар_Мастерство, такая фигня с техподдержкой XSLON — это, к сожалению, не редкость. Я сам пару раз сталкивался, когда деньги зависали.

Короче, делай так:

1. Терпение, только терпение. Реально, иногда им нужно дней пять, чтобы ответить. Особенно если это выходные или какой-то крупный трабл у них.
2. Смени канал связи. Если писал на почту и через форму, попробуй найти их ВК или телегу. Часто там отвечают быстрее. Может, на slon6.cc или slon5.cc есть актуальные контакты.
3. Фиксируй все. Скриншоты транзакций, время отправки заявок, переписку — все сохраняй. Это тебе пригодится, если вдруг дело дойдет до споров
4. Не паникуй раньше времени Чаще всего деньги всё-таки находятся или возвращаются. Главное, не бросай тему и долби их в разные инстанции.

Кстати, если проблема не решается, можно попробовать через их партнерскую программу или поискать контакты администраторов на форумах, где они сами рекламируются. Ну типа, если совсем край.

Удачи тебе, надеюсь, разрулишь ситуацию!

slon6.cc

krab5.cc