Вот сижу и думаю, сколько раз я обращался в техподдержку XSLON за все время. Ну, раза три, наверное. И каждый раз был разный опыт. Первый раз – это вообще жесть. Что-то там глюкнуло с платежом, ждал ответа два дня. Типа, поддержка работает, но скорость хромает. А потом был случай, когда у меня доступ к аккаунту слетел. Вот тут сработали, надо отдать должное, минут за 40 все восстановили. Может, зависит от проблемы? Или от того, насколько настойчив ты сам? Иногда кажется, что если будешь писать каждый час, то быстрее ответят. Или лучше использовать Крáкен зеркало, чтобы обойти временные проблемы с основным сайтом?
А еще, заметил, что если правильно сформулировать проблему, с примерами и скринами, то отвечают быстрее и по делу. Это, наверное, общий принцип для любой техподдержки. Но все равно, когда ты в ситуации, когда срочно нужна помощь, а ответа нет, это прямо бесит. Вот и думаю, может, у них есть какой-то внутренний рейтинг проблем, или просто кто раньше встал, того и тапки?