Собственный опыт говорит: если отправить запрос в 10 утра, ответ поступает раньше полудня. Но иногда бывает и наоборот — на субботу не отвечают. Если ждете дольше 24 часов, стоит напомнить или обратиться в чат-бота. slon5 cc имел случай, когда ответ пришел через 3 дня, но был детальным и полезным.